人人租“以租代购”迷雾重重投诉多

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原标题：由广州研趣信息科技有限公司出资运营（引题）

人人租“以租代购”迷雾重重投诉多（主题）

我国顾客报记者王小月

经过以“花费更少的钱，体会质量日子”等由头的大力宣扬，现在，各类手机“以租代购”渠道得以鼓起。这类渠道以低月租招引顾客分期租借，丰厚挑选调配看上去实惠的价格，让不少人心动。但是，不少顾客测验后发现渠道套路环环相扣，续租加价、买断价格远高于市场价、创新机假充新机等问题重重。近来，《我国顾客报》记者对此进行了查询。

林女士与商家对话截图。顾客供图

渠道租来创新机

“以租代购”是近年来鼓起的一种租借消费形式，不少渠道声称用户每月只需付出少数费用，即可具有最新款或许更高端的手机。用户还能够在租期完毕后购买手机，而不需求一次性付出高额费用。

深圳顾客林女士奉告《我国顾客报》记者，2022年11月20日，她在人人租渠道一家名为“痴机数码”的店肆买断了一台99成新的手机，分期一年，每月付出600元，合计需求付出7200元。

“2023年7月底，我发现手机屏幕一向卡顿，无法正常操作。8月份联络卖家寄回检测，并没有检测出任何问题，但收到手机运用时又呈现屏幕失灵的状况。就这样重复寄了好几次，手机仍然存在毛病，无法运用。”林女士说，后来她到华强北修理处进行了检测。记者在林女士供给的聊天记载上看到，修理师傅表明：“主板该修的都修过了，这个主板差不多便是废主板。”

随后，林女士找商家交流，商家表明：“这种手机市面上卖3000多元一台，假如顾客未发现问题，廉价几百元，2000多元应该能够卖出去。”渠道客服表明，现在供给3种解决计划：补助500元由用户自行处理、付出1000元换机、寄回商家评价收回。

林女士奉告记者：“由于手机从7月底就坏了，无法运用，由于忧虑商家再换一个劣质机，所以我要求渠道将8月到12月收取的费用偿还，不承受换机和额定交钱。”

记者在人人租渠道“常见问题”板块看到这样的规则：租期内产品呈现毛病，有修理才能的商家应该给予用户修理支撑；无修理才能的商家或产品无法修理应为用户供给换货服务。其间并没有说到能够退款，而商家也多以此条款来回绝顾客的退款要求。

这项规则合理吗？我国互联网协会法工委副秘书长胡钢对《我国顾客报》记者表明，依据《民法典》《顾客权益保护法》等相关法律规则，商家将旧机创新卖给顾客，导致顾客误购的，归于消费诈骗行为。顾客能够提出退一赔三，且最低可取得500元惩罚性补偿，而不仅仅是退换产品。

“租机买断”要付出更高费用

“2023年2月我租了一台手机，总租金9374元，谁知付完租金后，买断还需求付出5444元。”顾客刘先生近来遇到一件烦心思，他租借的手机快到期时俨然成了“棘手的山芋”。

1月17日，《我国顾客报》记者在人人租渠道随机点开一部日租金为16.19元的128G iPhone手机，显现租借周期为365天，首付租金492.42元，优惠后总租金为5909元，而买断还需额定付出4321元。记者算了一笔账，要想具有这部手机，在不逾期的状况下，总共需求付出10230元。记者检查品牌官方旗舰店发现，该款手机显现实践价格为7199元，租借渠道的价格比市场价还贵3031元。

记者查询发现，人人租渠道租机页面也存在许多“障眼法”。页面显现“租完偿还可随时买断”，用户须知也标红提示“租期内，您可随时买断产品，取得产品所有权”。看到这一提示，不少顾客都以为租期内买断手机就无须付出剩下月份的租金。而想要结束手机租借，还需求默许赞同《租借服务协议》。记者点开该协议发现，分期付出第1期到第12期的租金都为517.42元，每一期的买断价格均显现为10230元。

这是否意味着无论是第1期买断仍是12期到期后买断，最终付出的总价都是相同的？记者就此问询人人租客服，对方表明：“10230元是买断总价，总价一般是不变的。但买断尾款一般会依据现已付出的租金来改动。”

各类“以租代购”渠道鼓起，以低月租招引顾客分期租借手机。材料图片

手机好借欠好还

无独有偶，广州顾客瑞瑞也遇到了租机带来的糟心思。瑞瑞奉告《我国顾客报》记者，为了公司直播，她在人人租渠道租了一台99成新的手机，租借周期为一个月。但货到后发现手机话筒、听筒都无法运用，便要求退款，但商家奉告要收取7天违约金。无法之下，她只好承受商家的换机计划并付出了邮费。

由于换机在邮递进程中会耽误几天时刻，商家许诺用户能够晚几天还机，并约好于2023年12月17日偿还。“假如不到一个月租期就还机，渠道要收取违约金。尽管第2次收到的手机仍然无法正常运用，但由于不想再和渠道、商家扯皮，手机就一向搁置，想着到期赶快偿还。但还没到与商家约好的还机时刻，12月15日我登录人人租渠道看到，渠道断定我逾期，扣费350元。”瑞瑞奉告记者。

更让瑞瑞无法的是，她将手机寄给商家后，商家称手机边框有磕碰划痕，要赔600元。“手机寄来时就自带外壳，我底子没有拆下手机外壳去检查是否有划痕，渠道和商家也没有提示要录制侧边框视频。他们在强光下找视点，现在我底子无法自证没有运用手机，且没有产生磨损。”

《我国顾客报》记者在交际渠道上看到，关于租借渠道的投诉许多。在黑猫投诉渠道查找“人人租”，显现有8086条相关投诉。其间，不少顾客在偿还手机时被要求付出划痕费用，而顾客苦于没有依据，往往只能“哑巴吃黄连”。假如不承受补偿条款，订单就无法结束，就会导致逾期危险。记者查询了解到，人人租主体公司为广州研趣信息科技有限公司，2023年结束C轮融资。

胡钢表明，违约金应该是经营者真实遭到的丢失，不是想当然地确认一个数额。经过单独条款约束或制止顾客退货、替换等法定权力，涉嫌霸王条款。“商家供给的产品和服务本身不符合约好的，如货不对板、创新机等，顾客有权要求退换、解除合同。”胡钢说。

《我国顾客报》记者在人人租渠道看到，渠道内电子产品标示的租借价格均为日租价格，一台手机日租金在几元到十几元不等，多标示日单价，给顾客以“低价格租高端机”的幻觉，诱人“热情下单”。而顾客在渠道租机后呈现问题，权益往往得不到保证。由于签订了到期主动扣款协议，一旦中止分期，就会面对逾期危险。

胡钢以为，当时租机渠道普遍存在资费不行通明的问题，渠道应该向用户供给完好租期内应付费用的总额。一起，产质量量问题及创新机也是对顾客知情权、挑选权和公平交易权的损害。胡钢提示顾客要警觉租机渠道披着租借外衣进行变相的金融借款。

河南泽槿律师事务所主任付建对《我国顾客报》记者表明，“产品和服务的存在与昌盛以消费市场存在为根底，顾客在退换货等方面不该处于弱势位置。渠道对出售假货、退换货不晓畅的商家有规制的职责和职责，并与渠道内经营者承当连带职责。顾客在挑选租机渠道时，应仔细阅读合同条款，了解租借期限、费用、修理职责等相关事项，保留好租借进程中的相关依据，如合同、付出记载、交流记载等，以便在产生胶葛时保护本身合法权益。”

来历：我国顾客报

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